政府信息公开
近年来，随着“游云南”APP投诉平台关注度的不断提高，临翔区旅游投诉量呈现上升趋势。全区2021年共受理投诉51件，投诉件为2020年投诉总量的1.42倍，平均响应时长为1分钟，平均办结时长仅为2小时21分钟。处置效率、响应时长和办结率等指标较往年明显提升。
为快速处置高效办结，临翔区成立了“一部手机游云南”投诉处置指挥中心，由区文化和旅游局、区市场监督管理局、区公安分局、区交通运输局、区商务局、区卫生健康局等6个部门抽调工作人员组成，指挥中心实行联络员每周轮值制度、全程关注处置流程，发现问题及时协调，严格落实5分钟响应,24小时办结制度，有力提升了投诉处理效率和办结率。
通过“游云南”APP投诉处理平台，临翔区旅游服务质量监督和旅游投诉处置响应得到很大的优化。投诉件能直达临翔区各责任部门和旅游企业，根据游客诉求迅速作出处理和回复。加强旅游企业自检自查，持续提升旅游服务质量，真正实现游客体验自由自在、政府服务无处不在。
滇公网安备 53090202000019号
