邦东乡：“五心”接访 做好群众信访工作

　　近日，邦东乡纪委以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，进一步改进工作作风，在接待群众信访上坚持做到“五心”，用务实的作风化解社会矛盾，做群众信赖的信访干部。

　　接待来访群众始终做到“热心”。对每一位来访群众，工作人员始终坚持做到来有迎声、走有送声，一张笑脸、一杯热茶、一把座椅、一句问候，用热心有效化解群众的情绪，以真诚打动来访群众，拉近群众与接访人员的距离，让群众放下戒备心理，如实反映情况。

　　倾听群众呼声始终做到“细心”。接访中，本着先倾听，后解答的原则，通过细心倾听信访群众反映的问题，认真分析、研究并进行梳理，正确区分属于业务内信访举报还是业务外信访。

　　劝导解释问题始终做到“耐心”。针对群众反映的问题，耐心向来访群众“摆事实、讲道理”，坚持动之以情，晓之以理，耐心解答每一位信访群众提出的问题，帮助群众解决问题，真正实现为民办实事的宗旨。

　　处理信访问题始终做到“公心”。在办理信访工作时，坚持公平、公正的原则，实事求是，依法行政，对群众反映的问题严格按照程序进行调查核实，不存“私心”，使得办理的每一个信访件都经得住检验。

　　接待群众信访始终做到“留心”。接待来访群众时，依规依法解答问题，认真研判问题线索，对于符合受理范围的认真调查核实，对于不属于受理范围的，引导来访群众依照规定程序向相关职能部门反映。

　　2020年1至6月份，邦东乡纪委共接受群众信访举报11件次，其中：纪检监察业务范围内检举控告1件（次），无实质举报内容6件(次)；扶贫领域存在问题信访4件（次）。