为探索符合区情实际的社会工作经验，临沧市临翔区引进专业社会组织具体负责，以凤翔街道章嘎社区为试点，以“专业社工+志愿服务”联动模式，整合两类服务力量补齐民生服务短板，探索特殊老年群体关爱保障工作经验。
动态研判校准方向，变“普惠覆盖”为“精准滴灌”。以往养老帮扶多以年龄标准统一施策，覆盖面广但针对性不强，存在服务供需错位、资源分散低效等问题。为切实破解服务悬浮、帮扶不准的短板，由专业社工联动志愿者，深入楼栋院落开展全覆盖走访调研，通过多轮入户摸排、信息比对、专题会商，精准锁定老年群体为重点帮扶对象。结合入户谈心交流掌握的第一手情况，系统梳理该群体日常照护薄弱、精神陪伴不足、社交圈层狭窄、情绪波动频繁等现实困境，逐户建立问题、需求、服务“三张清单”，严格落实分类分层、一户一策帮扶机制。通过集中统筹人力物力与试点项目资源定向精准投放，彻底扭转大水漫灌式粗放服务弊端，让养老服务精准对接群众急难愁盼，大幅提升民生服务资源利用质效。
党员先行破冰融冰，变“上门服务”为“信任进门”。老年群体长期独居居家，心理状态敏感内敛，对外界走访帮扶戒备心强、接纳度低，普遍存在不愿沟通、抵触入户、疏离帮扶的现象，是特殊群体关爱服务推进过程的核心堵点。章嘎社区创新党员先行、温情破冰工作法，由专业社工牵头发动辖区党员骨干、网格力量、邻里热心长者率先入户陪伴，全程摒弃流程化登记、机械式走访的工作套路，以闲话家常、关心起居、体察情绪为切入点，潜移默化拉近干群距离。针对长期闭门独居、抵触情绪较强的重点家庭，社区坚持柔性走访、常态陪伴、久久为功，循序渐进消解心理隔阂，待建立稳固情感信任基础后，再由专业社工跟进开展深度疏导与专项帮扶。经过持续用情用心的温情沟通，辖区老年群体逐步放下心理戒备、主动接纳帮扶、坦诚倾诉难处，成功打通入户走访、交心谈心、服务落地全流程壁垒，为各项惠民暖心举措落地生根筑牢坚实群众根基。
双工协同专业赋能，变“志愿帮忙”为“规范服务”。针对传统助老服务碎片化、随意化、专业性不足的短板弱项，社区构建社工专业引领、志愿服务补位的双工联动服务格局，全面推动关爱服务从粗放帮扶向标准化、专业化、常态化提质升级。配齐2名持证驻点社工、1名专业督导，聚焦哀伤疏导、情绪安抚、政策对接、就医协调、困难纾解等专业领域精准发力，针对辖区身患重病、生活拮据、情绪波动突出的老年群体量身定制个性化个案帮扶方案，实行全天候跟踪式深度服务。择优组建10人专属助老志愿服务队，常态化开展服务礼仪、沟通技巧、应急救护、老年陪护等专项业务培训，实行分片包户、定点探访、按需服务的工作模式。项目实施以来，累计开展暖心探访、生活代办、心理疏导、便民帮扶80余场次，志愿者累计服务时长120小时，3万元试点专项经费全部直达一线、专款专用、务实惠民，全面构建起全方位、多层次、常态化的特殊老年群体关爱服务体系。
闭环管护稳控增效，变“被动关爱”为“主动治理”。社区坚持将特殊群体关爱服务与基层社会治理深度融合、一体推进，建立建档立卡、分级施策、常态管护、应急处置、跟踪回访全链条闭环工作机制。由专业社工负责，为辖区老年群体逐一建立动态电子台账，精准区分风险等级、细化帮扶举措、压实包保责任，实现底数清、情况明、服务准、动态管。搭建社工、志愿者、网格员三方联动响应平台，健全全天候快速处置机制，年内累计妥善处置老人突发身体不适、情绪波动、居家难题等各类突发状况6起，从源头排查化解居家养老安全隐患。常态化组织邻里谈心、节日联谊、暖心小聚等社交活动10场次，引导独居老人走出封闭空间、融入邻里社群，有效舒缓负面情绪、培育积极心态。依托精细化、常态化、制度化的暖心管护，辖区老年群体生活秩序安稳、精神面貌向好，年内未发生涉老矛盾纠纷与信访隐患，真正实现服务暖民心、关爱聚人心、治理保平安的良好工作成效。
滇公网安备 53090202000019号