2025年4月，市（区）公安政务服务大厅启用，车驾管、出入境、户政等167项公安业务整合入驻、22个窗口一窗通办，这里成为临沧市（区）政务服务大厅里人气最旺的便民场所。而整个临翔区政务服务领域，正凭借人工智能技术全面推进数字化转型，让政务服务从“人工主导”迈向“智慧赋能”，给群众带来实实在在的便利。
走进临沧市（区）政务服务大厅，智能叫号系统十分醒目。这里配备了18台自助取号机、279台多功能窗口互动屏和21台综合取号显示屏。该系统录入各部门信息，能精准匹配服务专区和窗口，从源头避免“错排错等”；实时监测的窗口办件量、等候人数等数据，还能动态调整资源配置——当某个窗口业务量激增时，系统会自动将同类型业务分流至空闲窗口，拥堵时更会调度“潮汐工位”支援。对于办事群众而言，最直观的感受是“排队时间短了，办事更快了”。“以前人多排长队，还容易排错队。现在有系统精准指引，再也不用瞎等啦，”刚办理完户口迁移的周先生笑着说。数据显示，智能叫号系统上线后，群众平均等候时间缩短了40%，窗口资源利用率提高了35%。
政务服务24小时自助服务区同样备受欢迎。这里聚焦高频事项，整合了21台多部门自助服务设备。准备开店的张女士前来打印经营许可证，她笑着说：“不用管上班时间段，随时都能来，太方便了。”通过身份证扫描、人脸识别等方式，自助区提供发票代开、身份证复印等44项服务。工作人员定期巡检维护，确保设备稳定运行，打破时间限制，满足群众错峰办事需求，日均服务超200人次，高频事项实现“零跑腿”“随时办”。
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省级平台智能问答也为群众解了燃眉之急。依托省级政务服务平台“智能问答”专区，构建起全域覆盖、跨部门协同的智能问答服务体系。市民王先生咨询办理营业执照流程，用口语化表达提问后，系统迅速给出详细信息。“还能多轮对话，确认需求后直接推送在线办理入口，太贴心了。”王先生赞不绝口。该系统以海量政务知识库为支撑，支持多种提问方式，能层层递进解答疑问，实现咨询与办理无缝衔接。
临翔区政务服务中心主任刘龙琴表示，人工智能技术的深度应用，让政务服务大厅实现了服务效率与群众满意度双提升。2025年区政务服务大厅受理办件75.76万件，工作日日均达3000余件，区政务服务管理局在项目交易、招投标保证金减免、政府采购等方面也取得可喜成绩。
如今，临翔区政务服务正以全新姿态，为群众提供更便捷、高效、暖心的服务，推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”转变，让政务服务触手可及。
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